Zachowaj oryginalne opakowanie i zawartość, zapisz, co dotarło i zachowaj dowód wartości. Zanim cokolwiek wyrzucisz lub ponownie wyślesz, zapytaj nadawcę lub przewoźnika zawierającego umowę o prawidłowy proces reklamacji i ostateczny termin.
Praktyczny obieg dowodów. Poniższa zasada USPS jest przykładem roszczeń krajowych, a nie obietnicą pokrycia trasy międzynarodowej lub zwrotu kosztów.
RizzitGo SpreadsheetNajpierw zachowaj materiały
Podręcznik poczty krajowej USPS wymaga, aby odbiorcy zgłaszający pewne roszczenia dotyczące uszkodzeń lub braku zawartości zatrzymali pojemnik, uszkodzone artykuły, opakowanie i pozostałą zawartość do ewentualnej kontroli. Opisuje również dowód ubezpieczenia i wartości. To przydatne przykłady pokazujące, dlaczego natychmiastowe wyrzucenie kartonu może spowodować usunięcie dowodów.
Zamiast tego Twoja przesyłka może podlegać przepisom innego przewoźnika, umowie agenta lub odrębnej polityce ochrony. Zanim ustalisz, kto może ubiegać się o odszkodowanie i jaka kwota zostanie wypłacona, znajdź odpowiednią procedurę.
Źródła: Podręcznik poczty krajowej USPS: Roszczenia odszkodowawcze
RizzitGo SpreadsheetPrzechwyć konkretny zestaw dowodów
Sfotografuj zewnętrzną część kartonu, etykietę wysyłkową, uszkodzone obszary, zabezpieczenia wewnętrzne i to, co faktycznie otrzymano. Zachowaj nieedytowany zestaw prywatny. Jeśli nagrałeś ciągły film otwierający, zachowaj go jako dodatkowy dowód; nie zakładaj, że posiadanie lub brak filmu wideo decyduje o każdym roszczeniu.
- Dopasuj otrzymaną zawartość do zamówienia i listy pakowania.
- Zachowaj opłacone faktury oraz paragon lub paragon zabezpieczający.
- Zapisz oficjalną historię śledzenia z datą, godziną i lokalizacją dostawy.
- Opisz dokładnie widoczne uszkodzenia, zamiast zgadywać, gdzie to nastąpiło.
- Zachowaj dostępność artykułów i opakowań, dopóki obowiązująca procedura nie stanowi inaczej.
Źródła: Podręcznik poczty krajowej USPS: Roszczenia odszkodowawcze
RizzitGo SpreadsheetOddziel „dostarczone” od „znalezione”
W przypadku dostarczonej, ale zaginionej przesyłki zacznij od zarejestrowanej lokalizacji dostawy i wskazówek przewoźnika. Sprawdź odpowiednie punkty dostawy do domu lub budynku i zapytaj przewoźnika o zarejestrowane zdarzenie. Nie publikuj adresu i nie oskarżaj innego odbiorcy wyłącznie na podstawie niejednoznacznego skanu śledzenia.
Zgłoszenie uszkodzonego przedmiotu, zgłoszenie braku zawartości i paczki, której nie można zlokalizować, to różne problemy. Określ, które zgłoszenie zgłaszasz, aby odbiorca mógł wybrać właściwe dochodzenie.
Źródła: USPS: Gdzie jest moja paczka? Pomoc dotycząca statusu śledzenia
RizzitGo SpreadsheetWyślij jedną jasną prośbę
Skorzystaj z oficjalnego konta lub ścieżki kontaktu z przewoźnikiem. Przesyłaj identyfikatory i dowody prywatnie, zapytaj, kto jest uprawniony do złożenia wniosku i poproś o wyznaczenie odpowiedniego terminu. Zachowaj odpowiedź i odniesienie do sprawy. Zwięzły zapis pomaga w dochodzeniu; nie gwarantuje określonego rezultatu.
Identyfikator zamówienia / paczki: [udostępnij prywatnie] Problem: [uszkodzenie / brakująca zawartość / dostarczona, ale nie odnaleziona] Istotne daty i strefa czasowa: [oś czasu] Oczekiwana zawartość i otrzymana zawartość: [różnica] Zachowane dowody: [zdjęcia, opakowanie, faktury] Proszę potwierdzić: [etap dochodzenia, osoba składająca roszczenie i termin złożenia wniosku]
RizzitGo SpreadsheetŹródła i zakres
Sprawdzono źródła . Praktyczne arkusze ćwiczeń i praktyczne przykłady są naszymi sugestiami redakcyjnymi. Oświadczenia społeczności są przypisanymi raportami; żadne zamówienie ani dostawa w tych raportach nie zostały niezależnie zweryfikowane przez ten katalog.
- Polityka przewoźnikaPodręcznik poczty krajowej USPS: Roszczenia odszkodowawcze
Przykład roszczeń krajowych USPS. Nie ustanawia zakresu ani praw do zgłoszenia w przypadku międzynarodowej przesyłki agenta.
- Wytyczne przewoźnikaUSPS: Gdzie jest moja paczka? Pomoc dotycząca statusu śledzenia
Definicje statusu USPS; inny przewoźnik może użyć innego sformułowania.
Aby podjąć właściwą decyzję, skorzystaj z odpowiednich instrukcji produktu, konta usługi i pisemnych warunków. Ten niezależny katalog nie obsługuje zamówień, płatności ani roszczeń.