Uschovejte původní obal a obsah, zaznamenejte, co dorazilo, a uschovejte doklad o hodnotě. Zeptejte se smluvního odesílatele nebo přepravce na správný proces reklamace a lhůtu, než cokoli zlikvidujete nebo znovu odešlete.
Praktický pracovní postup důkazů. Níže uvedené pravidlo USPS je příkladem vnitrostátních nároků, nikoli příslibem pokrytí mezinárodní trasy nebo náhrady.
RizzitGo SpreadsheetMateriály nejprve zakonzervujte
Příručka pro domácí poštu USPS vyžaduje, aby si příjemci, kteří uplatňují určité nároky na poškození nebo chybějící obsah, ponechali kontejner, poškozené předměty, obal a zbývající obsah pro případnou kontrolu. Popisuje také doklad o pojištění a hodnotě. To jsou užitečné příklady toho, proč okamžité vyhození kartonu může odstranit důkazy.
Vaše zásilka se může místo toho řídit jiným přepravcem, smlouvou se zástupcem nebo samostatnou ochranou. Najděte příslušný proces předtím, než předpokládejte, kdo může nárokovat nebo co bude zaplaceno.
Zdroje: Příručka USPS pro domácí poštu: Nároky na odškodnění
RizzitGo SpreadsheetZachyťte konkrétní sadu důkazů
Vyfoťte vnější stranu kartonu, přepravní štítek, poškozená místa, vnitřní ochranu a to, co bylo skutečně přijato. Udržujte neupravenou soukromou sadu. Pokud jste natočili průběžné úvodní video, uschovejte jej jako další důkaz; nepředpokládejte, že o každém nároku rozhoduje vlastní nebo chybějící video.
- Porovnejte přijatý obsah s vaší objednávkou a seznamem balení.
- Uschovejte si zaplacené faktury a balíček nebo ochranný doklad.
- Uložte si oficiální historii sledování s datem, časem a místem doručení.
- Popište přesně viditelné poškození, spíše než abyste hádali, kde k němu došlo.
- Položky a obaly mějte k dispozici, dokud příslušný proces nestanoví jinak.
Zdroje: Příručka USPS pro domácí poštu: Nároky na odškodnění
RizzitGo SpreadsheetOddělte „doručeno“ od „nalezeno“
U doručeného, ale chybějícího balíku začněte zaznamenaným místem doručení a pokyny dopravce. Zkontrolujte příslušná výdejní místa pro domácnost nebo budovu a zeptejte se dopravce na zaznamenanou událost. Nezveřejňujte adresu ani neobviňujte jiného příjemce pouze na základě nejednoznačného sledování.
Zpráva o poškozené položce, zpráva o chybějícím obsahu a zásilka, kterou nelze najít, jsou různé problémy. Uveďte, který z nich oznamujete, aby si příjemce mohl vybrat správné vyšetřování.
Zdroje: USPS: Kde je můj balíček? Nápověda ke stavu sledování
RizzitGo SpreadsheetPošlete jednu jasnou žádost
Použijte oficiální účet nebo kontaktní trasu dopravce. Zasílejte identifikátory a důkazy soukromě, zeptejte se, kdo je oprávněn podat žádost, a požádejte o příslušný termín. Zachovejte odpověď a odkaz na případ. Stručný záznam pomáhá vyšetřování; nezaručuje konkrétní výsledek.
Identifikátor objednávky / balíku: [sdílet soukromě] Problém: [poškození / chybějící obsah / doručeno, ale nenalezeno] Relevantní data a časové pásmo: [časová osa] Očekávaný obsah a přijatý obsah: [rozdíl] Uchované důkazy: [fotografie, obaly, faktury] Potvrďte prosím: [krok vyšetřování, žadatel a lhůta pro podání]
RizzitGo SpreadsheetZdroje a rozsah
Zdroje zkontrolovány . Praktické pracovní listy a zpracované příklady jsou našimi redakčními návrhy. Prohlášení komunity jsou přiřazené zprávy; žádná objednávka ani dodávka v těchto přehledech nebyla nezávisle ověřena tímto adresářem.
- Zásady dopravcePříručka USPS pro domácí poštu: Nároky na odškodnění
Příklad vnitrostátních nároků USPS. Nezakládá krytí nebo práva na podání pro mezinárodní zásilku agenta.
- Vedení dopravceUSPS: Kde je můj balíček? Nápověda ke stavu sledování
definice stavu USPS; jiný dopravce může použít jiné znění.
Pro skutečné rozhodnutí použijte příslušné pokyny k produktu, servisní účet a písemné podmínky. Tento nezávislý adresář nezpracovává objednávky, platby ani reklamace.